Para garantir a satisfação dos nossos clientes, criamos nossa política de trocas e devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC)
CANCELAMENTOS E ALTERAÇÕES DE PEDIDOS
- Um pedido pode ser alterado a qualquer momento, até a sua conclusão. Uma vez concluído, não é possível modificá-lo.
- Um pedido pode ser cancelado a qualquer momento, antes da postagem nos correios. Uma vez postado, deverá solicitar a suspensão da entrega e aguardar o objeto retornar para nós. Após o recebimento e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição, daremos início ao processo de cancelamento e reembolso do valor, incluindo frete (se for o caso), de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, no prazo de até 10 dias úteis.
DIREITO AO ARREPENDIMENTO
Mudou de ideia? Sem problemas! Você pode solicitar a devolução do produto adquirido, sem nenhuma justificativa, em até 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega do seu pedido. Para isso, o produto deve estar em sua embalagem original e acompanhado da nota fiscal (enviada por e-mail).
Como funciona a devolução por arrependimento:
- entre em contato com nossa Central de Relacionamento no prazo de 7 dias corridos a partir da data de entrega do pedido, fornecendo o número do pedido ou número da Nota Fiscal;
- nossa equipe fornecerá as instruções para a devolução do produto;
- após o recebimento e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição, se for recebido com as características indicadas na instrução para devolução, o reembolso do valor da compra será processado, integralmente, incluindo frete (se for o caso), e realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, no prazo de até 10 dias úteis;
- caso o pagamento do pedido tenha sido realizado por meio de boleto bancário, faremos a devolução de valores através de reembolso na conta do titular da compra;
- caso o seu pedido tenha sido acompanhado de brindes, ao pedir a devolução de algum item, estes devem ser devolvidos juntamente com o produto devolvido, caso o benefício do brinde seja originário de valor gatilho para sua liberação no pedido;
- a devolução poderá ser solicitada sem necessidade de justificativa.
RECUSA DO PEDIDO NO ATO DA ENTREGA
No momento da entrega, recuse o recebimento imediatamente, caso a embalagem apresente qualquer dessas situações:
- se o lacre de segurança estiver violado, rompido ou adulterado;
- se a embalagem estiver aberta, violada ou com sinais de vazamento líquido.
Como você deve fazer nesses casos?
- Registre o motivo da recusa na etiqueta ou na própria embalagem e entregue de volta ao carteiro.
- Após o recebimento e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição, o reembolso do valor da compra será processado, integralmente, incluindo frete (se for o caso), e realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, no prazo de até 5 dias úteis.
PRODUTO COM DEFEITO, AVARIA OU EM DESACORDO COM O PEDIDO
- Se o produto apresentar vício, defeito, avaria ou divergência em relação ao pedido, e passou dos 7 dias do direito ao arrependimento, você pode solicitar a devolução em até 30 dias corridos, contados a partir da data de entrega do seu pedido, desde que comprove o motivo da devolução, com fotos ou vídeos. Além disso, o produto deve estar em sua embalagem original, e acompanhado de nota fiscal enviada por e-mail.
Como você deve fazer nesses casos?
- Entre em contato com nossa Central de Relacionamento no prazo de até 30 dias corridos a partir da data de entrega do pedido, fornecendo o número do pedido ou número da Nota Fiscal, com foto ou vídeo comprovando o motivo da devolução.
- Nossa equipe terá um prazo de até 30 dias úteis para solicitar e analisar internamente as provas e retornar com a decisão da análise.
- Se o erro for constatado após análise das evidências fornecidas pelo cliente, nossa equipe fornecerá as instruções para a devolução, reembolso total ou parcial do produto, de acordo com o resultado.
- Em caso de reembolso com devolução, após o recebimento e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição, se for recebido com as características indicadas na instrução para devolução, o reembolso do valor da compra será processado, integral ou parcial, inclusive no frete (conforme o caso), e realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, no prazo de até 10 dias úteis.
- Em caso de somente reembolso sem a necessidade de devolução, este será processado integral ou parcial, inclusive no frete (conforme o caso), e realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, no prazo de até 10 dias úteis.
- Se as provas e evidências fornecidas pelo cliente não forem suficientes ou se a nossa equipe concluir que não houve nenhum tipo de vício, defeito ou avaria no que foi apresentado, não haverá a obrigatoriedade de reembolso.
- Qualquer tipo de reclamação fora das condições acima, que não em conformidade com a legislação vigente, a nossa loja se reserva ao direito de aceitar ou não.
CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÕES
Para agilizar o processo de análise e reembolso, o objeto devolvido deve:
- estar acompanhado da nota fiscal ou número do pedido enviado por e-mail;
- conter todos os itens, acessórios e brindes eventualmente enviados;
- em embalagem que preserve sua integridade no transporte.
A nossa loja se reserva o direito de recusar devoluções que não se enquadrem nas hipóteses legais ou que evidenciem mau uso, consumo parcial incompatível com a análise, adulteração do produto ou devolução fora das condições informadas nesta política, observada a legislação aplicável.
ENTREGA, TENTATIVA DE ENTREGA E REENVIO DE PEDIDOS
As entregas são realizadas por Correios e/ou transportadoras parceiras, conforme disponibilidade para o CEP informado no momento da compra.
Em caso de ausência do destinatário, insucesso na entrega, endereço incorreto ou incompleto fornecido pelo cliente, área com restrição de entrega, não retirada do pedido na unidade indicada pela transportadora ou devolução do objeto por qualquer motivo não imputável à nossa loja, o pedido retornará para o nosso Centro de Distribuição e o cliente terá direito ao reembolso total do pedido, SEM DIREITO AO REEMBOLSO DO FRETE.
Se o cliente optar por reenvio, terá que pagar um novo frete.
Recomendamos acompanhar o rastreamento do pedido periodicamente, utilizando o código enviado por e-mail, através da nossa loja, ou pelo próprio correio, para quem tem cadastro.
Se você não recebeu o código de rastreio, recomendamos que entre em contato com nossa central de relacionamento, informe a NF ou o número do pedido que a nossa central enviará pra você.
